迎战双12：玖云平台保障通信系统稳定运行
原标题：迎战双12：玖云平台保障通信系统稳定运行 双11已落下帷幕，天猫全天销售额达1682亿，根据
双11已落下帷幕，天猫全天销售额达1682亿，根据国家邮政局监测数据显示，电商企业全天生快递订单达8.5亿之多，快递行业迎来了一年中最繁忙的时刻。玖云平台承载着多家快递物流客户的通信业务，随着双11的结束迎来了线也接踵而至。为了全方位的保障通信系统健康稳定的运行，让客户享受更优质的通话体验，玖云团队团队必须时刻保持。
双十一期间，玖云平台的电话量会是平时的近十倍，通讯系统高峰期要在一秒内处理50万并发，瞬间海量数据的I/O，如此高的并发话务请求、检索以及通话处理很容易导致系统工作负荷加大，形成性关闭或崩溃，从而使通讯系统瘫痪。玖云团队除了要让系统在海量并发的条件下正常工作外，还要避免话质欠挂、通话异常中断、电话打不进来等情况发生，保障用户有良好的通话体验。这就要求玖云团队必须在各个环节做好资源的分配与调度，并进行严格的压力测试，此外还必须从各个层面保持对系统的密切关注，避免任何可能发生的问题。
为了确保整个双11、双12期间通信系统健康平稳的运行，玖云团队必须时刻，从以下几个层面对系统进行密切关注：
检测系统AS服务器是否正常运行，程序日志是否有告警或异常输出，进程处理是否存在缓慢延时等情况。如单位时间内出现的warring日志比例上升，系统可能存在潜在异常风险，此时运维必须第一时间进行人工干预分析，从warring日志中找到问题所在，如有可能发生致命性的风险，会立即进行人工修复，主备系统倒换，视情况进行版本升级或回退等操作。
电话业务接通率是否正常，通话时长是否正常，接通响应时间是否正常，如出现拔号完响铃时间比平时长，用户体验就会明显下降，这时运维会参考网络流量、服务器CPU、内存占用率、进程处理效率等进行度分析，通过图等手段缩小故障的范围。如设备性能异常导致，则会将异常设备移出集群，并启用备件更换流程等操作，更换完毕测试正常后加入集群参与业务。
密切关注E1占用情况，是否存在急剧空闲或不足，服务器CPU、内存、磁盘IO、网络设备性能及带宽占用情况等资源是否充足，目前资源的安排已按照最高业务量进行评估和配置，如出现高于评估量的情况，会在10分钟内进行临时扩容，确保运营系统能提供不间断的服务。
除了以上对通信系统各个层面保持密切关注外，玖云平台内部还制定了一系列的运维服务保障计划，如：要求系统断网时间不超过10分钟，平台出现异常必须在30分钟内启动应急预案，进行系统灾难性倒换测试等，以确保系统能够平稳顺利的度过整个“双11”、“双12”。
如履薄冰--只为客户有更优质的通线对玖云平台都是一次巨大的，很多问题都会在这种高强度、高压力下出来，经过多次，玖云团队积累了丰富的经验，目前玖云平台已经非常的成熟可靠，并在物流，金融，地产，互联网O2O等行业有着非常高认可及评价。接下来的双12，玖云平台将会迎来另一个话务高峰，玖云团队依然会不遗余力继续为客户提供更优质的服务。
作者简介：，玖云平台运维工程师，负责玖云平台的运维工作。本文是其站在运维工程师的角度，对玖云平台可靠性、稳定性的描述。
玖云平台是大众通信最新推出的通信能力平台，通过提供通信能力的接口，让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发，多年以来，在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务，目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击，大众通信在2015年将玖云平台立项，希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验，其语音产品的技术实力拥有绝对优势。
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