传统银行pk新型银行繁杂封闭的通信架构网或成最大掣肘？
随着互联网+与金融科技的强势崛起，银行的未来趋势也在不断地被定义，然无论是Bank4.0、智慧银行、银行或者别的概念名称，未来银行的发展趋势将始终围绕着“通过科技手段，让智慧金融服务无处不在”。而“全域营销服务”则是实现这一终极目标的行动策略。全域营销服务即：全链、全、全数据、全渠道的营销服务。以用户为 核心，以数据驱动洞察，持续经营与用户的沟通交互，使营销和服务从割裂状态一体化。
新型银行的出现、发展得利于以人工智能、大数据、云计算、物联网等为代表的新兴技术，以及互联网科技巨头向金融领域的延伸，可以说数字化、互联网化、智能化是新型银行的“自带属性”，全域营销服务更是新型银行的“标配”。
相比之下，传统银行在数字化、智能化转型的道上，在践行全域营销服务时则显得重重。麦肯锡曾总结了传统银行在践行全域营销服务中的三大痛点：
1. 缺乏高效的数字化营销体系设计，虽然营销服务中产生了大量客户数据，但无法对数据进行全面收集、深度挖掘。
2. 无法将美好的数字化愿景落地，各部门各自为政、协同效率低，在实施过程中往往出现转型节奏缓慢等现象。
3. 即便成功设计、开拓了线上营销渠道，许多银行仍无法有效打通全渠道链，无法有效分配线下资源以赋能线上渠道。
归根究底，全域营销服务的本质是银行与用户的通信交互过程，而传统银行成立时间久、发展时间长，旧有庞大、繁杂、的系统架构及组织结构变成了传统银行转型发展的最大掣肘。
敏捷的融合通信中台应运而生。融合通信中台(Integrated Communication Center)涵盖了“T型通信生态系统”和“O型融合通信链”两大战略概念。
传统银行在过往的数字化进程中，往往是根据市场发展潮流及自身业务需求，以某几个核心部门为主导，搭建一个个的业务系统及通信渠道，主要停留在数字化技术战略中的“部门应用”层。纵然有践行全域营销服务的愿景，但实际落地过程中各部门各自为政、协同效一碗面拐到美艳妻率低，转型节奏缓慢。
而融合通信中台的“T型通信生态系统”战略则是立足于“认知创新”层，由上至下地推动银行的通信生态整合，实现从战略概念到具体产品、从通信架构到具体功能的转型升级。
其中“I” 指ICC融合通信中台，是整个T型通信生态系统的基础及核心，包括了通信能力层、平台层和融合基础服务层，可支撑各服务应用快速拓展部署。“一”则是指基于ICC融合通信中台的各服务应用系统/平台，包括但不限于融管理平台、智能营销系统、全智能客服系统、全渠道大数据分析等，是为银行创造价值收益、实现降本增效的直接载体。二者相辅相成，共同构建了银行完整的通信生态系统。
在当下的市场中，营销活动已经从线性发展，逐渐升级为以用户为中心的闭环。在这个闭环中，用户的行为数据和信息分散在各个触点中，各个触点需要被实时连接和打通，并从中得出洞察的价值，营销和服务不再割裂，呈现出一体化的趋势。而各个触点之间、以及营销服务一体化的“粘合剂”，正是通信信息：银行下发的营销信息、服务客户过程中的交互信息、用户运营时用户反馈的上行信息构建完整的全域营销服务闭环离不开通信信息、通信数据和通信场景。
因此，融合通信中台的“O型融合通信链”强调通信渠道的融合，更强调通信链条的闭环。ICC融合通信中台可持续、快速地预置集成各通信渠道，银行只需通过API接口一键接入，便可有效打通全渠道链，助力银行分配线下资源以赋能线上渠道。并在渠道融合的基础上，实现通信信息数据的融合。在银行日常的营销服务中，360全方位收集用户相关通信信息，对信息数据进行全面收集、深度挖掘，为精准营销、个性运营提供强大的数据库支撑，从根源上解决全域营销服务“互通”的需求痛点。
融合通信中台基于以上“T型通信生态系统”和“O型融合通信链”两大战略概念，从战略认知着手，立足于银行整体生态范围，联动各业务系统及通信渠道，仅仅通过一个平台，即可高效地为银行搭建体系化的通信架构，为银行践行全域营销服务提供渠道融合、消息融通、敏捷的通信技术支持，一站解决协同效率低、转型节奏慢等需求痛点。此外，融合通信中台更可在整合通信资源、优化通信架构的基础上，对融合消息数据进行汇总筛选、调看分析，并结合用户画像和业务属性，通过“渠道智能由”实现通信渠道的综合调度，通过“内容个性化渲染”实现通信消息的精准推送，赋能银行对用户信息数据进行全面收集、深度挖掘，践行精准推送、个性服务的全域营销服务策略。
无破不立，回归基础和本质。全域营销服务的本质是银行与用户的通信关联过程，传统银行转型升级的根源是打破旧有通信架构网，化繁杂封闭为敏捷，轻装上阵，逆风翻盘。
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