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市民永乐电器买空调获赠10年VIP卡 6年就作废不能再用

作者:habao 来源: 日期:2018-12-8 1:16:53 人气:

  跳蛋门事件完整照片

  2009年国庆,郑州市民谢女士在二七上的永乐电器的大促销活动中买了一台奥克斯空调,当时获赠一张价值千元的VIP金卡,说凭此卡可保养10年。

  谢女士当时觉得物超所值,满心欢喜地回家了。但没想到,六七年后,她拿着这张金卡去为空调做保养,却被告知不能用。

  据介绍,2009年10月初,谢女士在二七上的永乐电器买了台奥克斯空调。刚好赶上十一国庆节永乐电器在搞活动,促销前是1490元,促销后为1290元,当时还送了一张价值千元的VIP金卡,说是可以保养10年。

  今年6月份,谢女士拿着这张保养卡去保养,但是对方表示不属于深度保养卡,所以没法进行保养。谢女士转而找到商场,而永乐电器的刘姓负责人称与永乐电器无关,这属于厂家的问题。

  “我们已经告知对方了,正在协商,回去等吧。”永乐电器的服务员对她说。她按照服务员的话回去等消息。

  出现问题后,谢女士也曾联系到奥克斯售后,但奥克斯郑州负责销售的一姓陈的负责人表示,“这卡只能进行普通保养,不能深度保养。”

  11月2日下午,河南商报“陪你去办事儿”栏目记者(微信号:hnsbpb)同谢女士一起,来到二七上的永乐电器。永乐电器刘姓副店长表示,保养金卡是奥克斯公司送的,他们不知道具体服务事项,具体情况还在一直沟通。

  对于为何没法深度保养,刘副店长表示这都是奥克斯售后的。对于怎样才能进行深度保养,商报陪办记者又联系到奥克斯郑州售后服务人员,服务人员说,“我们没有深度保养的卡。”而对于深度保养和普通保养的区别,对方表示不清楚,需要咨询其他技术人员。

  11月2日下午,商报陪办记者联系到河南予瑞律师事务所的李华阳律师。他表示,作为商场和厂家都应该对客户的损失承担相应的责任,任何服务事项都要提前告知并说明白,有责任和义务与客户协商,如果协商不成,根据《消费者权益保》相关,客户可以投诉至相关部门进行处理。

  本文由来源于财鼎国际