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家电质量投诉集中 汽车“新三包”难落实

作者:habao 来源: 日期:2015-2-15 12:52:59 人气:
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      2014年下半年,市12315举报系统共归集各类信息10209件,其中3518件,办结3518件,调解成功3278件,为消费者经济损失147.88万元。

      A

      商品消费2607件,占总投诉量的74%

      市工商局相关人员介绍,下半年受理商品消费2607件,占总投诉量的74%,量排名前三位分别为:日用百货类803件,同比下降59.83%;家用电子电器类774件,排在前三的产品类别依次为空调产品、电视机、电冰箱;食品类241件。家用电器774件、通讯产品296件、服装鞋帽272件,占商品类量的51.48%。

      受理服务消费911件,量排名前三位分别为:通讯服务类242件,同比上升30.11%;互联网服务类150件;修理服务类126件。

      按涉及问题分类排名前三位的分别为:质量问题1220件,占下半年总量的34.68%(主要集中在日用百货类和家用电子电器类);退换修等售后服务问题710件,占下半年的20.18%;合同问题82件,占下半年的2.30%。

      B

      电子电器居商品类榜首

      去年下半年,全市共受理电子电器类774件,占商品类的29.69%,数量位居各类商品之首。其中,以空调、电视机、电冰箱、手机等产品问题最为突出。的主要问题有:一是产品质量差。如手机待机时间短、触摸屏失灵、自动关机、通话有杂音,液晶电视黑屏、屏幕开裂、显像管故障,空调不制冷、漏电、遥控功能失灵,电冰箱噪音大、内容积与说明书标注不符等;二是售后服务差。如付款后商家未按

      时送货、安装,不履行“三包”责任、维修时间长、效果差,导致消费者多次往返、更换不必要零配件等;三是广告内容不实或存在。如产品生产日期、产地、性能等与广告宣传不符,部分甚至为假冒伪劣产品。市工商局在全市范围内开展电子产品市场专项整治,重点查处销售假冒伪劣和不合格电子产品,售后服务中利用合同格式条款侵害消费者权益等违法行为,家电市场混乱的局面得以改善。

      相关人员分析认为,出现上述情况的主要原因是:部分企业一味追求利润,只注重产品数量和市场占有率,而忽视产品自身品质和售后,由此带来的消费纠纷日益增多。此外,由于市场竞争激烈,一些小企业逐渐被淘汰退市,更使得其产品售后没有,出现问题消费者只能投诉。