成都市市场监管局召开家电维业行政指导会
今年央视3.15晚会了家电维业存在的一些乱象，受到了全社会的广泛关注。3月22日，成都市市场监管局专门召开了家电维业行政指导会。市局消保处负责人、全市20家大型家电维修企业代表参加了此次会议。
指导会以案说法，首先回放了央视3.15晚会关于一些地区家电维修服务行业存在的过度维修、虚假维修、高价推销等乱象的视频，并通报了近年来12315受理的有关成都市家电维业的消费者投诉举报案例。各参会企业负责人进行了讨论发言。大家认为，虽然这次央视的是其他地区的问题，但家电维业的乱象或多或少在全市一些维修企业的维修人员中存在，不仅损害消费者利益，也影响了行业的信誉，不利于行业的健康发展。
据称，近年来，针对这些乱象，各企业都在努力，尽可能解决存在的问题，并采取了一些有效的措施：一是解决价格透明的问题。消费者可以通过手机APP、网络平台、微信号等渠道，对报修家电的维修处理进度、维修使用的主材和辅材价格等信息进行查询，切实消费者的知情权;二是开展消费者体验回访。通过企业对消费者进行回访、引入第三方暗访等手段，对每一次维修进行后续，并让消费者进行服务评价，提高消费者的服务体验;三是加强内部管理。对从事一线家电维修的网点进行信用化管理，引入信用评级制度，对出现乱收费、服务差的网点进行处罚，从源头上减少乱收费、乱维修的问题。
与会企业代表同时表示，下一步还要从关心重视安装维修工人群体、提高工资待遇、不断提高从业人员素质、加强法律法规职业素养培训、树立诚信意识等方面入手，减少维修工人乱收费牟利情况的发生。
随后，消保处负责人通过案例分析，向参会企业代表进行了法律宣讲，并依据近年来家电维修投诉情况，对家电维修现状以及消费者进行了分析。该负责人强调，各企业作为消费者权益的第一责任人，一定要高度重视消费者的权益。一是要强化法律意识，落实主体责任。企业要认真履行职责，遵守行规行约，规范经营行为，切实履行好主体责任;二是强化内部管控，落实内部规章。各企业要对内部管理制度进一步科学化、制，并对企业规章制度进一步下沉落实，同时对促销人员、维修人员进行教育，杜绝“看人收费”、“过度收费”等情况发生;三是优化服务举措，消费者权益。各企业要对目前的服务举措进一步提档升级，牢固树立法律意识、诚信意识，自觉好消费者权益。同时，要求各企业在近期要开展一次自查自纠，如果发现乱收费、乱维修等现象要立即进行整改，并希望各企业积极参与“创建放心舒心消费示范单位”活动，共同为成都市建设国际消市做出贡献。梦见和死去的亲人说话