利用呼叫中心解决方案可提升客户满意度
作者：habao 来源： 日期：2020-3-27 12:14:23 人气：
银行工作的朋友都知道一项规定，柜台人员的考核分主要受客户满意度的影响。一家银行的整体考核分受到所以来这里咨询服务的客户的满意度的影响，如果将银行中使用较为完善的呼叫中心解决方案，这个考核分就会提升上去，因为人性化设计很容易被大家接纳。银行自助窗口不是近些年才出现的服务内容，客户可以通过这个窗口完成一系列简单的操作，如自助查询账户信息、取款、汇款等，当这些功能与互联网联系起来的时候，人们就需要通过自助系统获得更多方面的帮助，由此加快办理业务的速度。比如，在自助窗口，有人想查一下有没有适合自己的理财项目，这个时候自助端口就要收到指令，尽快根据客户的账户信息和交易记录分析他能接受的风险范围，进行理财项目内容推销，这种内容营销方式，想要让大家接受就得有前期工作，那就是数据采集和分析工作。
呼叫中心解决方案就是一套完整的服务系统，它会随着客户需求的改变来进行功能提升，满足大家各方面的要求，它的可扩展性功能强大，能够帮助银行开发出更多的应用。当然这里还包括银行呼叫中心的连入，客户可以直接与银行工作人员对话，得到各项问题的解答。银行客户一般诉求比较简单，需要的不多就是办理业务的时间能缩短一些，如果工作人员能提前知道客户的业务类型，就能根据他的需求将其分到相应窗口，工作效率自然就能提高，客户满意了，银行的业绩就能上去。建立一个可以时间银行与客户相互交流的平台，可以减少很多不必要的误解，相互之间也就会增加一些理解。
下一篇：