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天音移動獲中國虛擬運營商風雲榜優秀品質服務獎

作者:habao 来源: 日期:2018-9-2 0:57:03 人气:

  在兩年的移動通信轉售業務試點到期、正式商用即將開啟之際,由中國通信企業協會虛擬運營分會組織、人民郵電報社主辦的“2016中國虛擬運營發展論壇”3月24日在隆重召開。本次論壇主題確定為“融合創新差異發展”,主要總結交流虛擬運營開展以來的經驗得失,分析新形勢、新環境下虛擬運營商發展面臨的新機遇、新挑戰,研討正式商用後,虛擬運營商如何抓住“互聯網+”等國家戰略實施的機遇,依托自身的業務資源優勢,運用互聯網思維,通過業務創新和商業模式創新,走出一條差異化、可持續的發展之。同時,探討部門如何為虛擬運營商創造更加有利的發展環境,基礎運營商與虛擬運營商如何開展更富有成效的合作,共同推動虛擬運營的健康發展,激發通信市場的生機和活力,進一步壯大繁榮通信市場。工業和信息化部通信發展司司長聞庫、信息通信管理局副局長劉傑、網絡安全管理局副巡視員隋靜、中國通信企業協會秘書長兼虛擬運營商分會會長苗建華以及三大基礎運營商和虛擬運營商的相關領導出席會議。

  論壇還對2015年中國虛擬運營商風雲榜獲獎企業進行了頒獎,2015年以來,一大批優秀的虛擬運營商砥礪前行、務實進取,為開拓我國移動轉售事業的新局面作出了突出的貢獻。為此,《人民郵電報》特邀請業內權威專家通過廣泛調研和細致評議,天音移動、愛施德002416股吧)、蝸牛移動、中麥通信等8家虛擬運營商入選“2015年中國虛擬運營商風雲榜”。

  天音通信是中國大型的移動電話綜合服務商,2013年12月26日成為中國首批獲得虛擬運營商牌照的企業。天音通信成為了獲得了包括中國移動、中國聯通600050股吧)和中國電信運營商在內的移動轉售業務全牌照的公司。天音移動是天音通信旗下從事移動轉售業務的主體子公司,從移動轉售業務發展之初就保持了迅猛的增長勢頭,目前已經覆蓋超過100個主要城市, 擁有近200萬的忠實用戶,具有堅實的用戶基礎。目前,天音移動已推出“天音卡”基礎通信產品,同時還整合集團強大的資源體系,為廣大互聯網用戶、行業用戶提供基礎通訊產品、融合產品、創新專業產品,滿足移動用戶個性化、差異化的應用需求,本著“品質服務鑒誠心”的服務,力求讓每位用戶從天音移動獲得尊貴的通信服務體驗。

  持續提升“品質及服務”是天音移動的核心經營,天音移動始終秉承著“品質服務鑒誠心”的品牌價值主張,天音移動逐步建立完善的電話客服(10033)、在線客服(webserver)、微信客服、網上營業廳、短信客服、170社區等多種服務渠道和產品質量保障體系連同穩定、精確的信息化系統,形成了全渠道統一服務體系及品質保障體系,無論客戶通過哪種途徑都可以給客戶提供全面、便捷、快速的服務及良好體驗。

  自天音移動開展轉售業務以來,服務品質不斷提升,客戶話後滿意度始終保持在93%以上;一次問題解決率保持在85%以上,客戶投訴堅持“4小時”內回復原則,未出現過用戶越級有理由投訴。服務品質在短短的一年多時間內,已經可對標基礎電信運營商服務水準。

  天音移動推出的,“天音卡”倡導親民的“無套餐、低資費、零門檻”,讓普通用戶能尊享高品質服務。天音移動自主研發的“天天家兒童智能陪伴手表”圓形觸控炫彩屏開啟了智能時代跨時空陪伴孩子的新方式,產品彰顯卓爾不凡的品質。

  在確保服務品質的同時,天音移動堅持以“持續改善用戶服務體驗”為己任,基於當前移動互聯網模式探索適應虛擬運營商的新服務模式,通過整合語音、網廳、掌廳、短信四大服務門戶資源,建立多種服務渠道協同配合的服務流程和品質保障規範,打造具有移動特色的服務隨“心”所欲的服務體系,目前自助服務可承載絕大部分的用戶服務需求,滿足對產品服務品質的保障。

  天音移動是眾多虛商中,終始堅持提供7*24小時高品質、標準化、創新化服務的企業。在服務體系及品質保障體系的構建中也是最全面,最捷便、最穩定的。僅用戶充值一項業務就可以通過10033電話充值、微信充值、170官網充值、APP充值、空中充值等多種渠道便捷完成。用戶通過微信客服,可以及時進行套餐剩余量查詢、余額查詢、本月帳單查詢、繳費記錄查詢等多種業務的辦理。此外,天音移動通過170論壇、積分、地面活動陈廷敬的后人等多種方式,加大用戶的參與,提升用戶的粘性,不斷實現服務的自助、互助化,真正做到讓每一位用戶能體驗“親民消費,尊貴品質”,從品質及服務中體現了企業對用戶無微不至的關懷與誠心。

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