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浅谈互联网用户运营的思维—网站运营

作者:habao 来源: 日期:2015-1-27 18:01:15 人气:
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  来源:威易网作者:阿非_SUNshine传统企业应该向互联网企业学习什么?对其核心用户群维持持续的吸引力,提高用户活跃度及用户率是传统企业最应该向互联网企业学习的。更甚一步的是像小米,锤子一样凭借产品的粉丝优势,加强其用户关系让用户获得极致的体验。

  传统企业应该向互联网企业学习什么?对其核心用户群维持持续的吸引力,提高用户活跃度及用户率是传统企业最应该向互联网企业学习的。更甚一步的是像小米,锤子一样凭借产品的粉丝优势,加强其用户关系让用户获得极致的体验。在这些方面有诸多点需要向互联网企业借鉴学习的地方。

  【图1】

  一、用户价值发掘与群体吸引

  前几天的某次互联网大会,主持人提了一个问题:你新买的手机,第一个装的APP是什么?毫无疑问大多数人的答案是微信,4年产品历程。微信现在已经能替代掉手机的全部功能,而于用户而言不仅仅是通过简单的打电话和发短信。更多是一种移动的社交网络,连接一切的人与人,人与信息,人与组织到现在人与物,物与物。伴随这微信的号,微信支付,朋友圈与庞大的开发者群体。也同时带动了宝微信机器人,微擎等号第三方服务的市场。

  通常而言,面向一个用户群体整体时,最典型而实用的方法是紧抓其中的核心用户意见,也就是这个群体中的发言人与代表人物。很多平台的建立初期均用过这样的方式,典型的是新浪微博,平台建立初期战略主抓了大量娱乐,明星,名人,达人,政企高层。这些名人微博所覆盖和涉及影响的是其下大量的人群,每签下一个名人,都能带动几千上万的新人入驻。

  这种吸引力源泉不止是达人,也可能是一个有的故事,比如当初在某面向少儿在线网站上的“摩尔庄园”,横在成为凝聚海量儿童用户的轻型SNS游戏社区。对儿童而言,游戏和故事是吸引的核心,将故事融入游戏,将SNS融入游戏,不但丰富了儿童游戏的故事性,也增加了儿童游戏的专属性,因此能进一步增强网站的活跃用户数,增强用户粘性。现在的许多游戏,互动社交都是同样的本质。

  二、为用户带来极佳的过程体验

  为核心用户提供良好的交互感受

  美丽说定位女性购物分享社区,界面的女性化,曾与海豚合作开发的专属浏览器,在购物辅助,信息服务,经验分享上提供更多多方位专业完整的购物体验,一些专门针对女性用户体验的设置,比如粉色主题,默认手势,快速访问专区,默认都极大提高了美丽说网站的显示。海豚阅读功能则为用户提供了可像阅读时尚的方式浏览美丽说网站,符合女性用户的网站浏览体验。

  用户的消费行为是端到端的整体过程,要为用户提供提供一体化的、完整的、交互体验过程。整体而言美丽说与电商网站的合作非常紧密,美丽说可以把电商网站上的商品信息,包括图片、价格等整个抓取过来,再进行分享和品评。

  美丽说在微信的微信有群转发,极大提高了信息的流动性,好友之间的评价促进了销售与话题性。在微信端的美丽说与其电商体系在系统上是打通的,消费体验与消费过程是参与度强且非常顺畅的。对美丽说自己,电商和社交的自身价值套现与用户互动都得到了体现。

  【图2】

  三、为用户建档并核心用户

  对客户数据进行长期积累后,对数据进行深度挖掘和分析理解。一个专注于某个特定目标用户的平台,与一般的电商网站区别就在于,如果用户到一个服装电商网站上想买件衣服,它的衣服是按长袖、短袖进行分类的,而在一个专注型的平台里面,平台会认为买了一个长袖之后,下面一定不会是一个短袖,而是与这个长袖搭配的其他的服饰。因此这里面隐含的思就在于,如果真正的站在用户的角度考量的话,用户不是概念性的批量客户,每个用户都是独特的,她都在选择自己最合理的时尚解决方案。

  专注某个领域目标用户的平台,与一般大而全电商网站区别在于用户行为的轨迹,如果是服装电商网买衣服,长袖衣服购买后,下一个一定不会是短袖,而是与长袖搭配的其他服饰。其中隐含的思在于,站在用户角度考量的话,用户不是概念性批量客户,他们是独特的而且很可能选择针对自己的合理的时尚解决方案。

  因此的垂直领域平台会围绕他们的海量数据,把产品和时尚领域关键词抽取处理,词汇与概念之间建立一种联系。比如服饰色系的搭配,类型发送系列的关联,机车包与哈伦裤的匹配,英伦风格与日系森系的区隔,这些规律找出来都是需要大量的积累与数据分析和挖掘,进而在顾客群潜在需求触发时,进行适配,获得用户的满意度反馈,最终实的购买行为。对顾客的网站痕迹规律性理解,产品定量化、规律化是垂直电商平台需要做好的。

  为用户带来难以抵挡的价值、极佳的过程体验、并通过大数据分析保持对核心用户群的吸引力,是传统企业必须快速学习,快速掌握的核心能力。