IT咨询顾问培训大纲
IT咨询顾问培训大纲_企业管理_经管营销_专业资料。IT 咨询顾问培训 1 1.1 1.1.1 培训方案详细介绍 IT 咨询顾问培训 培训对象 IT 咨询顾问、售前工程师 1.1.2 培训目标 学习行业内标杆 IT 咨询方法，了解和掌握
IT 咨询顾问培训 1 1.1 1.1.1 培训方案详细介绍 IT 咨询顾问培训 培训对象 IT 咨询顾问、售前工程师 1.1.2 培训目标 学习行业内标杆 IT 咨询方法，了解和掌握 IT（售前）咨询作业方式、方及 体系、工具和技能，改善过去无法深入和快捷挖掘用户需求，无法业务蓝图的局 面，提供一套能清晰、科学、快捷地实现端到端的整体 IT 技术咨询方法。 从咨询方法体系、工具及应用、技能技巧等多个角度操作一个实战项目，满足售 前咨询的多目标特性，最大化提高咨询水平。 提供科学的方案方法和设计架构思想,并快速地融入到咨询方案中来。 提高售前竞争力！改善售前服务效率！ 为建立高效的售前团队而做准备,提高售前服务能 1.1.3 培训地点 1.1.4 培训时长 2 个工作日（含复习考试时间）。 1.1.5 办班容量 最少人数：10； 最多人数：30。 1.1.6 资格要求 具备一定的 IT 技术知识。 第1页 1.1.7 培训课程设置 课程模块名称 知识点 IT 规划方法介绍 IT 规划的核心思想 IT 规划项目工作内容及工具 IT 规划项目运作 IT 规划思想与方法 IT 规划的过程 现状调研 规划蓝图 详细方案 行动计划 知识、能力、品质 工作内容 工作原则 售前分析能力 拜访前的准备 IT 售 前 顾 问工 作 与 技能 结构化知识的能力 公司介绍必备技能 售前调研必备技能 解决方案绝杀 产品演示技能 灵活应变现场技术答疑 接待客户公司考察技能 讨论 0.25 与讨论 0.25 授课方式 参考培训工 作日 制定企业电子商务规划 进行企业组织结构变革和业务流程重 组 完成企业内部信息化建设 企业电子商务的运营 过程 创建企业电子商务网站并加以宣传推 广 完善企业电子商务增值系统 评估电子商务效果 电子商务链流程 讨论 0.25 电子商务链内容 课程模块名称 知识点 如何定义客户对信息的需求 怎样挖掘客户的隐性需求 挖掘客户需求前的三步曲 挖掘客户需求的秘诀 提问与客户需求 倾听与客户需求 授课方式 参考培训工 作日 需求挖掘与解决方案 挖掘客户需求的最终目标 挖掘客户需求时应避免的误区 不同阶段不同类别客户方案呈现 ? 技术实现型解决方案 ? 产品组合型解决方案 ? 解决方案的目标 个性与行为特征分析 ? 荣格的个性分析模式与理论 ? 科瑞斯、贝特茨的个性分析 模式与理论 ? VALS 细分人群的需求特征 讨论 0.25 个性、偏好与行为特 征分析 偏好与行为特征分析 ? 菲利普斯等的个性偏好分析 模型 ? 客户个性偏好分析模型中的 四类特征 客户能力及其信息需求 国内客户的基本类型 零售与零售业 现代连锁经营综述 现代超市的经营连锁 零售行业 IT 咨询方案 华润信息化发展的背景介绍 建立集团新信息系统 集团信息系统的实施战略 快速反应系统 销售时点数据系统 讨论 0.25 现代连锁商、超综述 讨论 0.25 华润集团 IT 战略与 实施计划 讨论 0.25 沃尔玛管理信息系统 电子自动订货系统 电子数据技术 有效客户反馈系统 自动补货系统 讨论 0.25 合计 2 第3页她来我家过夜了