互联网金融探索恒丰银行首家智慧银行落户西安
到银行排长队、手工填单、难挨的等待时间、现金业务只能到高柜、银行推介不需要的产品……这一切都已落伍。2016年4月12日，恒丰银行第一家全功能旗舰型智慧银行在西安曲江新区开业。标志着该行互联网金融趋势，迈开银行网点探索步伐。这家银行集前沿科技、高端体验、尊享服务于一体。在陕西乃至整个金融业，都是较为先进和系统的新型数字化点。
点配备咖啡银行、私人银行服务
记者参观看到，恒丰银行点一层为普通客户服务区，根据客户动线原则，分为ATM自助银行区、理财洽谈区、半自助服务区、高柜区、休闲洽谈区、电子银行体验区、互动体验区和咖啡吧。
二层是支行办公区。三层为贵宾客户服务区和对公业务区，优美舒适，客户在等待业务办理的时候，可以看看电视或者图书报刊，大堂引导员也会奉上咖啡等饮品。
三层洽谈室配置智能业务办理茶几，客户坐在沙发上就可以办理业务。客户经理可以直观的为客户展示恒丰银行产品和企业金融解决方案，提高与客户业务交流效率。
沙龙区将定期邀请高端客户在此举行沙龙活动。近日，该行就将利用其咖啡银行和点带来的时尚气息，与新东方，金吉列等留学中介展开合作。
三层还同时设置贵宾客户专属现金区和对公业务办理区。贵宾客户可快速私密的办理现金类业务，企业客户可在此区域办理现金业务或企业开户、票据、结算等业务，非常便利。
四层为私人银行区。包含大面积洽谈室、休闲区和阳光露台，是为私人银行客户进行业务办理、咨询、签约和销售的区域，具有良好的高端体验和私密性。同时文化收藏金融中心将借助曲江文化集散中心的优势打造成为行业知名的文化金融中心。
据悉，恒丰银行点在科技创新和业务流程再造上也实现了诸多创新，共包含了预处理系统、智能业务办理桌、人脸识别等25种智能应用。
其预处理系统、人脸识别系统将客户识别、业务分流、排队叫号等服务融为一体，客户可以在网点通过业务预处理机进行预填单。到柜面办理的业务不用客户填写纸质单据，整个流程实现了无纸化。
简单的开卡、综合签约、转账、理财签约、基金签约、理财产品购买、基金产品购买、理财和基金风险评估等，只需银行客户经理完成真实性、合规性，客户即可通过半自助柜台快速办理，业务办理平均时间可以从20分钟缩短到不足5分钟。
同时，网点布放的S屏、拼接大屏、贵金属三维展示橱窗、交互茶几等智能体验设备，通过数字和互动交流方式，传递银行形象，推送银行产品信息。比如贵金属三维展示橱窗，客户就可以通过触屏360度旋转、缩放产品，仔细阅读产品说明，让产品展示更智能更立体，客户选择更细致更。
智慧银行可微信提前预约业务
记者全程体验发现，与传统银行网点相比，智慧银行更注重互动和客户体验，可以带给客户全方位的不一样的金融和非金融服务体验：
客户在还未来到网点时，可通过微信银行等方式提前进行业务预约，客户的时间可自行规划。
贵宾客户刚进入到点，点即可识别到客户身份，并将客户信息推送到客户经理手持终端，让客户经理第一时间掌握您的理财偏好做好充分准备，做更精准的服务。
进入网点内，可以看到，恒丰银行智慧银行网点设计实现了覆盖更多渠道、连接更多终端、采取更多交互方式的“去柜台化、科技智能、自助移动”的业务处理模式。客户可通过导览屏了解网点三维布局，便于客户自助办理业务。也可通过大堂引导员了解到各项业务如何办理，或通过排队预处理机预填单取号。
未预约客户在等候期间，可体验网点互动体验和多设备。
如果客户要办理个人开户、转账、产品购买等个人非现金业务，经过客户经理身份验证后，即可通过半自助柜台完成。
如果希望做理财、保险等业务时，客户经理会引导你到理财洽谈室，在智能业务办理桌的帮助下快速完成，实现洽谈和业务办理在同一个私密下完成。
如果是高端客户，客户经理会引导进入贵宾区或私人银行服务区，您可以品着咖啡，连线远程专家，了解最专业的理财信息；也可以在文化收藏金融展示区欣赏、品鉴、投资艺术品；当然，您也可以在阳光露台上晒晒太阳喝杯茶，欣赏曲江美景，体验别样的非金融服务。
智慧银行代表未来银行业务开展的需求
“这是未来银行业务发展的需求。”恒丰银行零售金融部相关人士表示，随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，银行网点所承担的客户交互功能正越来越受到新技术的冲击和。大众的金融消费行为正在从实体银行向网上银行迁移。
银行需要以智慧化手段和新的思维模式来审视客户需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模增加、效率提升和成本降低。
“我们的智慧银行将传统银行服务模式和创新科技有机结合，强调以客户为中心的服务体验，代表了未来银行物理网点的发展趋势”。上述人士表示，智慧银行是恒丰银行、策略、流程的变革和实践，也为社会提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。
来源：当地供稿
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