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衡水2014年家电质量和电信服务成为消费热点

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　　衡水新闻网衡水晚报讯（特约通讯员张书勃）“315”国际消费者权益日将至，昨天，衡水市工商局发布了去年12315举报指挥中心为消费者情况。2014年，全市12315系统共接听消费者来电7665件，同比增长40.13%。其中，咨询6102件，811件，举报752件。受理的案件全部在时限办结，为广大消费者经济损失30余万元，消费者满意率在98%以上。咨询预付费后店没了等问题突出消费咨询的增加主要原因，是工商部门通过、电视等媒介及“315”国际消费者权益日宣传活动等，广泛宣传12315热线的功能作用，使广大消费者对12315的认识度有所提升，纷纷来电咨询。咨询内容主要包括：部分经营者在的预付费服务有效期内擅自提价格或者服务条件，以及个别经营者突然停业、店铺倒闭、商家易主、甚至携款潜逃，导致消费者手中的预付费无法继续消费等问题；手机、家电等商品的“三包”售后问题；没有明码标价、收费不透明，不开具以及菜肴质量等问题。家电质量电信服务问题是热点2014年全市12315系统共受理消费811件，较前一年下降22.39%。其中商品类730件，占90.01%；服务类81件，占9.99%。商品类排名前三位的依次为家电、日用百货、家用机械类，服务类中电信、修理的居前。家电类的主要在空气能热水器、冰箱、洗衣机、小家电产品和通讯器材等质量方面。小家电问题主要是一些价格较低的产品不履行“三包”及虚假宣传等。冰箱问题主要是不制冷。洗衣机问题主要是工作过程中撞桶和脱水不平衡等。日用百货类的消费居于消费的第二位，占总量的26.26%。百货类消费主要在鞋、服装和家具等产品质量。服装问题主要是穿着几天就掉线、袖口起粒等。鞋类的问题主要是掉跟、皮掉色、开胶等。家具的问题主要是买后发现有碰花、裂纹等；木质家具生虫、开裂，玻璃家具破裂等。电信服务方面的一直处于服务类第一位，主要有三项。一是通讯话费不合理、计量不准、多收等问题。很多消费者是预先缴纳话费，对每个月的话费明细不太注意，往往在话费余额不足时，才发现问题。二是部分通信公司在未告知的情况下，擅自开通资费服务或更改套餐，了消费者的知情权和自主选择权；三是宽带业务未按时安装或维修。举报无照经营使假冒牌居多2014年全市12315系统共受理涉嫌违法经营行为的举报752件，较前一年下降26.20%。位列前三位的为无照经营、质量、商标广告类，分别为592件、65件、37件。举报热点主要有三个方面。违反登记管理法规的举报依然居首。全年共受理无照经营举报592件（其中超范围经营12件），占78.72%。无照经营行为主要集中在制假点、汽车维修店、网吧、餐饮店和无照旅馆等。关于违反产品质量法的和侵害消费权益的举报。包括销售过期食品、“三无”产品和假冒名牌商品等，以及部分商家、掺假，侵害消费者权益等。关于违反商标广告法的举报。包括销售假冒注册商品、驰名商标的举报，对经营主体做出虚假广告宣传的举报。(责任编辑：water)

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