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2014消费者十大投诉热点出炉 家电行业成重灾区

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　　传媒网-鲁北晚报讯  近日，市消协公布了2014年度十大消费者投诉热点问题，质量问题仍是消费者关注的重点，占据了总投诉量的58.81%，家电行业成为重灾区，占据总投诉量的33.06%。与2013年相比，家用电子电器类、服装鞋帽类、生活服务类投诉案件的投诉比重上升较快，预付款消费及家庭装修投诉逐渐增多。

　　1、家用电子电器类质量问题投诉仍居高不下

　　消费者的投诉主要集中在家电的质量及售后服务方面。问题主要集中在两个方面：企业生产质量不稳定，商家服务意识淡薄，售后拖延维修和规避“三包”责任，维修技术不过关，更有甚者被山寨维修点钻，造成维修质量大打折扣；夸大故障，维修费用不明码标价，使用伪劣零配件冒充新零件等，使消费者对售后维修的信用认可度由此降低。

　　消协提醒：商家应当加强售后服务基础建设，提升售后服务水平。消费者应当谨防冒牌售后，在购买商品之前，应详细询问产品“三包”以及品牌授权售后的详细地址，产品维修后，应当索要维修记录单，填写详细并留底保存。

　　    2、网络购物投诉成为消费者关注的热点

　　2014年3月15日开始实施的新《消法》，消费者在通过网络购物时享有“7天无理由退货”的网购后悔权，但是，该实施以来所引发的退换货纠纷明显增多。从投诉的具体内容看，原因在于“不宜退货”缺少判断的标准。网络购物过程中，消费者个人信息遭到泄露，危及财产安全的隐患日渐。

　　消协提醒：网络交易平台，应严格审查入驻企业相关资质。网络经营者，应当为消费者提供质优价廉的商品，非特殊商品应严格遵循“七日内无条件退货”的要求。消费者，应选择信誉度较高的网站进行购物，在购物的过程中，注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等，并向经营者，付款时最好通过交易平台提供的第三方付款渠道，以财产安全。