网站运营IBM毕晓冬：构建移动互联网时代的虚拟运营架构
4月17日，在“2015中国虚拟运营发展论坛”上，IBM全球企业咨询服务部通信行业总监毕晓冬做了题为《构建移动互联网时代的虚拟运营架构》的主题。毕晓冬认为，面对现阶段国内特殊的，我国转售企业照搬国外MVNO运营模式难以为继，移动通信转售企业需要探索创新径，来帮助移动转售企业通过内外资源整合与基础能力共享，提升创新能力与降低运营成本。未来产业格局中对标准化IT能力和通信网络能力进行集中统一封装、共享和运营支撑的第三方机构必将出现，选择与自身转型方向和能力需求相匹配的运营架构，并可根据产业的变化动态调整，将是移动互联网时代移动通信转售企业的明智选择。
毕晓冬首先阐述了现阶段移动转售所面临的机遇和挑战。毕晓冬表示，从IBM对18家转售企业的调研结果来看，转售企业普遍认为移动转售业务蕴含较大的发展机遇。对移动转售企业自身而言，移动通信转售业务可以作为一项推动传统业务向移动互联网转型的使能机制，即可带来基于移动网络获取用户或提供服务的能力。此外，由于移动通信服务本身的刚性需求较大、前向收费模式成熟等原因，转售企业可以较为容易地获得高价值的活跃用户和稳定的现金流。同时，转售企业在发展移动通信转售业务时也面临困境，主要表现为五个方面的挑战，分别是电信运营商批发价格高、缺乏好的商业模式、投入成本高、没有成熟的运营模式以及转售企业之间的价格战。
当前移动转售企业所进行的探索有哪些，效果如何？毕晓冬认为，移动转售企业的探索已经初显成效。他将转售企业目前的创新模式归纳为三类。第一类是针对传统资费套餐引入新元素，这类资费套餐设计大多针对当前国内通信资费套餐当中的“痛点”引入新元素，例如不清零、叠加包、转赠、主副卡、共享等；第二类是通信与既有资源的内部整合，这类业务创新又可以分为像巴士在线“流量银行”这样的平台协同、面向特定行业用户提出的一体化整合方案，也可以是那些具有特定的渠道、稳定的用户群推出的交叉；第三类是突破既有资源局限的内外融合，即像阿里通信这样探索基于通信能力和互联网资源的融合创新。
毕晓冬指出，转售企业逐渐认识到，只是沿用传统MVNO的运营模式难以有效满足当前极大的业务创新需求，通过对转型方面的调查，成为移动互联网企业和有移动互联网能力的传统企业，是目前转售企业转型的两大方向，总体来看，超越移动通信转售业务范畴的创新和服务能力，是转售企业转型的根本方向。结合国内外移动虚拟运营的发展特征，毕晓冬提出了针对国内转售企业创新的两大方向性：跨域协同创新和跨界融合创新。跨域协同创新是指企业内部能力和资源的整合，可分为基于跨域业务入口的整合创新和基于跨域服务能力的整合创新。跨界融合创新则是指对企业外部能力和资源的整合，可以分为面向产业链的资源整合与面向数字化的资源整合。
转型方向的实现与创新潜能的发挥，需要构建与之相匹配的运营架构。毕晓冬介绍，根据目前的调研结果，结合IBM自身的分析工具CBM（组件式业务模型），IBM建立了一个新型虚拟运营架构，这个虚拟运营架构包含四个关键能力，即产品开发与管理能力、大数据分析与运营能力、企业运营IT支撑能力和电信运营商协同能力。除此以外，该架构也包含一些重点的组件单元，如生态战略管理和生态运营、渠道发展战略/O2O战略以及渠道整合与协同、用户体验管理战略与用户全生命周期体验管理、内外部和产品IT能力整合管理以及企业IT能力管理、商业模式与产品设计、分析能力共享管理、数据安全管理。
对大多数转售企业而言，应该如何做到既业务创新，又兼顾基础设施的构建？谈及这个问题，毕晓冬指出，如果转售企业的战略定位侧重于构筑独特的创新业务生态，则没有太多必要对IT基础设施和能力进行完全自行构建。因此，他为转售企业提供了两方面的选择。一方面，可选择使用MVNE（移动虚拟网络能力提供商）标准化的计费、呼叫或网络对接服务，这样不仅可以支撑MVNO快速布局和业务上线，同时在当前国内移动转售业务经营前景尚不明朗的情况下，借助MVNE服务不失为一种可确保以较低代价进入或退出市场的有效方式；另一方面，也可选择与母体企业自有IT基础设施内部共享，或若干家转售企业对部分IT基础设施和数据能力进行共建共享，以此保持轻资产、弹性化运营优势，继而提升业务创新和市场响应速度。他介绍说，转售企业总体认为MNVE存在的必要性还是很高的，对于MVNE应具备的属性，调研显示排在靠前的属性包括：灵活性、数据安全性、移动互联网的适应性、与电信运营商系统快速对接、相对于自己构建实施的成本优势等。
展望未来，毕晓冬认为MVNO业务一定会蓬勃发展，对于移动虚拟运营商发展的，他将其归纳为“131总体思”，也就是1个“口碑”、3个“整合”和1个“极快”。1个“口碑”是指，要在MVNO的品牌、产品和服务上树立用户口碑，只有赢得顾客信任，才有发展的基础。3个“整合”是指，要与移动互联网进行扩展整合、与行业应用进行侧重整合以及与内外部资源以轻资产联盟方式进行协同整合。1个“极快”是指要“小步快跑”，快速推出移动转售业务并不断试错，提升用户体验和黏性，尽可能短时间吸引大量的用户进驻网络。
作者：方引青 来源：人民邮电报免责声明：本文仅代表作者个人观点，与C114中国通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。