2010年电子商务网站运营诊断指标体系报告
电子商务已成为继信息获取、交流沟通、休闲娱乐之后的又一个重量级互联网应用。经过十几年的培育和摸索，中国的电子商务已进入快速发展期，电子商务网站的数量已经达到上万家的规模。如何评估电子商务网站的运营情况，诊断电子商务企业运营中的不足，是摆在企业面前的重要问题。
艾瑞咨询集团基于对中国电子商务市场近十年的研究经验，联合国内领先的电子商务软件和服务提供商上海商派（ShopEx）网络科技有限公司于2010年8月正式启动中国电子商务网站运营诊断指标体系研究项目。作为中国市场该领域内首个研究项目，本次研究将成为衡量电子商务企业网站运营状况的“蓝本”，帮助企业发现诊断运营中的隐患。
此次发布的电子商务网站运营诊断指标体系，将涵盖电子商务网站运营各个方面。该指标体系的建立和运用，对电子商务市场各方均具有重要意义。
电子商务网站运营诊断指标体系重在评估B2C电子商务企业网站运营状况，暂不涉及企业商品品类管理、供应链管理、客户关系管理、品牌经营、风险管控等内部管理，也不涉及C2C电子商务网站运营状况评估。
该指标体系具体涉及总体运营、经营、营销活动、用户行为、客户价值五个方面，重点从消费者行为的角度评估电子商务网站的运营状况，帮助企业发现运营中问题，改善网站运营效果。
网站总体运营维度包括2个二级指标和9个指标，从流量指标、业绩指标两个维度分析网站当前整体运营状况。
网站经营维度包括2个二级指标和15个指标，从外部竞争、内部购物两个维度分析网站的运营状况。
网站营销活动维度包括3个二级指标和10个指标，运用五组核心指标考量网站市场营销活动、广告投放等活动效果。
网站用户行为维度包括2个二级指标和12个指标，系统分析用户从访问到下单、支付等环节的行为状况。
网站客户价值维度包括3个二级指标和11个指标，衡量客户、新顾客、老顾客对于购物网站的价值（其中，客户指访问过网站的所有用户；新顾客指在购物网站完成第一次购买的用户；老顾客指在购物网站完成二次及以上购买的用户）。