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国网平凉供电公司积极开展营业窗口音视频监测工作

　　自营业场所音视频系统上线以来，国网平凉供电公司运营监测（控）中心实时对辖区内营业厅、助缴费厅、收费点开展营业窗口视频，通过视频，进一步规范了窗口管理。

　　该公司主要针对辖区内定的93营业厅、8个24小时自助缴费厅、5个收费点的劳动纪律、卫生、服务规范及面貌等情况进行实时监测，对发现的不规范行为和设备异常进行记录和预警，及时编发监测周报和月度监测通报，实现了对营业窗口的全方位实时。截止五月25日，共监测出服务不规范行为66起，值班情况（未按时间营业）43起，对存在问题及时告警，督促整改不规范服务行为，并实时其整改落实情况，确保监测工作的有效闭环管理。

　　下一步，该公司还将继续深化营业场所音视频系统的应用，进一步规范窗口管理，提高服务水平，树立企业对外的优质服务形象。(吕静)

　　来源：国网平凉供电公司

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