女子西班牙丢手机后欠费22万 电信称公司也是方
在西班牙旅游时,手机被人偷走。返回大连后,发现已欠下22万元的巨额话费。最近,41岁的市民刘女士正为此事而窝火。在手机被盗的24小时内,刘女士的手机号码产生了数万个国际漫游通话记录,资费明细单足足打了600多页。对此,刘女士提出了质疑,“手机号既然已经欠费,为何不及时停机呢?”而电信客服及营业厅工作人员对她表示,刘女士身在国外,使用的是当地运营商的网络, 两国运营商结算有个“识别期”,22万元话费应该就是在此期间消费并欠下的。
事发:游巴塞罗那被偷走手机
既然已经办理了停机保号,我也就稍微放心了,继续在西班牙旅行。”
今年4月16日,市民刘女士和朋友一起到西班牙旅行。4月18日,刘女士在巴塞罗那一处海滩散步时,突然感觉被人从身后抱了一下。刘女士连忙躲闪,发现那是一名疑似中东国家的男子。 男子离开后,她一摸兜,发现苹果6PLUS手机不见了。这部手机号码的运营商为中国电信,刘女士当即拨打了电信客服挂失。
挂失时,客服要求刘女士提供密码。“密码是十几年前设置的,一时着急也没想起来。”刘女士说,她在电话里跟客服沟通,如果本人不在国内的情况下,可不可以采取其他方式挂失,例如由家人携带身份证复印件和户口本到营业厅去挂失,或是采取视频确认的方式挂失,但遭到了。 4月19日下午,刘女士再次拨打了客服,经过多次试验密码,终于成功了,客服人员为她办理了停机保号业务。
手机被盗后,刘女士在当地并未报警,她主要是怕耽搁早已定好的行程。“既然已经办理了停机保号,我也就稍微放心了,继续在西班牙旅行。”
: 24小时内欠下22万话费
4月27日,刘女士一行返回了大连。第二天上午,她来到了电信营业厅为手机补卡。补卡后,刘女士只拨打了一个电话,就不能使用了。经过查询, 她的手机号已经欠费8万余元。刘女士致电电信客服,对方表示只有把8万元欠费还上才能继续使用。而到了29日,经查询手机号的欠费数额已经达到了22万元。
如此巨额的欠费,让刘女士吃惊不已。她连忙请求电信工作人员打印出了资费明细单,足足有600多页。单据显示,在手机被盗后的24小时内,刘女士的手机号码产生了 数万个国际漫游通话记录,每一分钟手机号都在频繁地进出电话,而且好多号码都是重复的。记者注意到,手机号所拨打的电话中,不少被叫号码都是以“375”为开头的。
刘女士经咨询获悉,“375”打头的号码并不是国内的号段,手机号拨打的极有可能是境外的收费语音平台,这种平台的通信资费比较昂贵。否则,如果是拨打正常号码,不可能在24小时内花掉22万元话费。从拨打方式上来看,人工操作是不大可能的,应该是获取刘女士的手机卡后,使用电脑或某种设备自动拨打。
质疑 :欠费为何没停机?
在出国前,刘女士为手机预存了1000多元的话费。她当时琢磨,如果手机真的丢了,话费用完了,自然而然就停机了。经过到营业厅查询,她的手机欠费超过200元就会停机。“既然如此,为何欠费后没能停机,最终欠下22万天价话费呢?”刘女士进一步质疑称,为何在国内欠费超过一定额度就会停机,而在国外却出现了不同的情况?同时,在此前开通国际漫游时,为何客服没有提示其中可能存在的风险?
刘女士数次与客服交涉,得到的答复均是只有还清欠费才能继续使用手机号,损失要由她个人承担。对此,她难以认同和接受。
“这个手机号码用了十几年了,如果换号,给生活和工作都会带来很大影响。”刘女士在本市从事个体经营,联系业务全靠这个号码,一旦号码不能使用势必会对业务往来造成影响。而她所担心的麻烦远不止于此,“这手机号是实名办理的,这件事就相当于欠下了一笔大额债务,如果不归还,可能还会影响到个人的信用记录。”
回应: 跨国结算存在一个“识别期”
对于刘女士的质疑,电信方面有何回应?昨日,记者联系了中国电信大连分公司,但截至17时30分记者发稿时止,尚未收到回复。
不过,此前刘女士与电信客服及营业厅工作人员交涉时的视频资料显示,对于“欠费为何没停机”的问题,工作人员给出的答复是,是跨国结算的“识别期”导致的。工作人员称,刘女士到西班牙后,实际上并不是国内运营商提供服务,而是由所在地的运营商提供服务(国内几家知名运营商均是如此)。在境外使用服务时,因为运营商结转方式不一样,结算存在一个“识别期”, 实际上就是结算流程所需的时间,这个时间往往需要几天。因此,一旦消费者出境,运营商的结算会出现延迟。因无法及时检测到话费余额情况,就无法在欠费后第一时间办理停机。
进展: 此事已正积极处理
刘女士认为,此事是外籍人员利用两国运营商结算的“时间漏洞”而实施的犯为,因此22万元话费不应由她个人承担,她已经向电信大连分公司表明了观点。据刘女士透露,电信方面已在积极处理此事,但由于款项数额较大,大连分公司已经将事情,以期事情能妥善解决。
相关案例
巴塞罗那丢手机 回国欠费23万
原本是出国度假,没想到一回国就背上了23万的欠债。去年6月13日,蔡女士在西班牙巴塞罗那不慎丢了手机,并在第一时间委托国内的家人挂失。运营商客服要求她提供服务密码,对于这个密码,蔡女士从未使用过,因此并不知道。而她本人在国外,不可能携带身份证到营业厅办理,因此未能挂失成功。蔡女士也认为,手机卡里的余额用完之后会自动停机,因此就没有把这件事情放在心上,打算回国再办理挂失。回来之后,自己去营业厅办理,结果被告知欠费23万多。
出国“天价手机费”时有发生
去年5月,安徽合肥的胡女士出国旅游时,仅3天手机流量费竟然高达1.6万多元。五一假期期间,胡女士前往美国岛旅游,下飞机后,她打开手机上的网络,给家人报平安。5月4日,归国不久她就收到了中国电信发来的一条短信,提醒她流量费已经超过5000元,但胡女士表示为什么欠了这么多连短信提示都没有,令自己实在无法认这笔“糊涂账”。
业内提醒:如何避免出国产生天价资费
“在国外,在朋友圈里晒照片,一张照片可能就要花掉十几元甚至更多的流量费。”一位业内人士说,表面上看,每KB的流量资费并不高,可一张照片即便按1M计算(1M=1024KB),再乘以流量费单价,收费就高出了普通人的承受范围。另外,即便不上网、不晒图,但只要在国内办有手机报、彩信等业务,一样会产生流量。出国后,如何避免手机产生天价的话费和流量费呢?对此,业内人士支了几招。
1、直接换成当地卡:如果出国时间比较长,直接购买国外的电话卡,这样上网的费用就会少很多。如果使用自己的手机,一定要记住手机的服务密码,现在很多人一般不太把手机的服务密码当回事,有用的时候的确很管用。如果手机丢了,直接通过密码立即挂失。如果上网,可以在当地购买流量包。
2、上免费WIFI:在欧洲和美国,通讯十分发达,商场、餐馆、酒店、街边等几乎所有公共区域,都有WIFI信号,且没有密码,可以随便上。需要注意的是,在东南亚一些国家,酒店大厅的WIFI免费,房间内的WIFI却收费很高,高的甚至达两三百元人民币一小时。
3、彻底关网:稳妥的办法是,出国前,打运营商客服电话,关闭上网功能。如果不想关闭上网功能,需要注意关闭耗费流量的软件。在线打车、在线地图、在线点评等需要获取定位信息的软件,及APP应用商城、社交类等有推送消息功能的软件,通常会随手机开机在后台自动运行,时时更新数据推送广告。用户在暂时不使用其功能时,及时在后台进行关闭。
千说万说，纸包不住火。要么是施工失误，要么是规划出错。不管哪一项，损失都相当巨大。这50米面不知道会进去多少钱？内行看门道，外行看热闹，我们就知道铺好的面又破拆，不管怎么说来回，财力、人力都会浪费不少，对于这样行为，令人，纳税人的钱不能被这么糟蹋。
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