网店代运营商屡陷纠纷被指无效果要求退款!专家称行业有待规范
自己经营店铺，每天时间真的全部被占满，没时间去学习运营系统的变化和玩法。 经营一家文具用品网店的店主郭女士表示，为了分担其经营店铺的压力，她在平台的卖家服务市场上找到了杭州某淘网络科技公司。3月28日，郭女士缴纳38888元购买了为时90天的服务。
合作三周后，郭女士认为店铺没有任何运营规划，决定终止合同。他们对店铺完全陌生，做的两稿首页效果非常差，也没有任何正式的工作讨论。运营改了5个标题，不仅没有提升自然搜索流量，还出现了不同程度的下降。在接到投诉后，平台客服表示，服务商这块肯定会有一些达不到标准的。
南都记者在其它一些投诉平台上也看到类似案例，商家多称代运营公司未按约履行服务、运营效果不理想、服务商态度恶劣、终止合同后退款等。
南都曾报道一起案件，报案人余先生表示，其因网店生意不好，与深圳一家代运营公司签订了服务合同。合同中注明，该代运营公司可保障余先生所拥有的店铺在一年服务期内，总销售额不低于200万元。余先生一年需支付10万元费用，分季度支付，其中第一季度支付4万元。
中国电子商务研究中心特邀研究员、盈科(杭州)律师事务所律师方超强告诉南都记者，代运营诈骗可分为两种，一种是真诈骗，一种是假诈骗。真诈骗很好辨别，一般就是有性很强的广告营销、在线签约付款、宽泛合同、合同签订后啥事不干，最后失联跑。店主会，无外乎是太过于电商的造富能力，在迫切想要赚钱的心态驱动下。这部分多初涉电商，对于电商的规则、行业特征等还未了解透。
假诈骗则是利用合同漏洞来实现真赚钱，提供假服务或差服务的行为。这类合同一般有几个陷阱，一个是首付款比例高，尾款比例低，另一个是合同效果宽泛，无考核标准。很多类似的代运营合同，往往只标明代运营方需要为委托方提供什么服务，再笼统的约定一个一年期的目标。既没有细化服务效果，也没有订立阶段性的代运营目标。对此，方超强，商家最好进行多次分期支付，在合同中明确付款和停止付款等条件。
对于代运营和委托双方来说，前者投入了时间成本，后者则要投入货物成本和资源。做代运营的人可能有能力，但没有资源。所以，他们相当于是用商家的货源来做尝试，也会有部分人觉得即便推不成功也没关系。业内人士阿文表示，通常商家选择代运营是希望得到专业的团队帮助，代运营的成本也远低于自己培养运营团队的成本。
不是每个人都适合做电商，商家要意识到代运营本身就类似一个投资行为，具有一定的风险。对于代运营方来说，他手中可能有多个业务，有时这个成了那个没成，成败看机遇，也要看双方之间的默契。因为决策权和运营权是分离的，对于代运营方来说，它不能完全把握运营，商家是否给予足够支持、是否干预了运营都会影响效果。阿文表示。
平台上的卖家服务商，实际上是专门为平台卖家提供经营辅助服务的服务商，本质上与普通消费者所接触和了解的网上店铺并无区别，只不过面对的消费群体不同，普通店铺面向一般消费者，以卖商品为主;卖家服务商面对店家，以提供服务为主。 方超强表示，代运营商家与电商经营者之间签订的是委托合同，但部分法院在实务判例中会将其认定为网络服务合同。若认定为委托合同，委托方基于法律将享有的任意解除权。
简而言之，只要委托方认为委托效果不满意，可以直接解除委托。当然，解除委托并不意味着不需要承担相应的违约责任。起码在解除委托合同后，委托方可以合理地重新收回店铺经营管理权限，不需要明知委托效果不好，再继续限于合同约定，继续支付服务费用。方超强说。
对于电商平台的责任规范，方超强认为从与情理上说，电商平台如果不恰当地为某个电商经营者提供了增信，或未尽到基本的资质审查义务，一旦电商经营者出现侵害消费者权益事宜，平台承担部分民事责任是合理的。
根据目前的法律，对于电商平台的责任规范仍处于缺位状态。电商平台只有在无法提供店铺经营者信息，致使消费者无法时，才替代性承担原本应当由经营者承担的责任。方超强告诉南都记者。
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